Комерційна нерухомість Транспорт Продажів об'єктів Економічна криза
   


  • Професійний відділ продажів – запорука успіху компанії. Особливо яскраво проілюстрував нам цю тезу - криза, яка змусила багато компаній якщо не припинити своє існування, то помітно зменшити апетити в розвитку і освоєнні нових ринків. Конкуренція, що посилилася, розкрила тліючі проблеми компаній, які опинилися не здібні до швидких змін і поліпшень якості обслуговування, при збереженні цін на свої послуги або товари. Але, при всій складності ситуації, для когось криза стала відправною крапкою для бурхливого розвитку, на ринку таких - не мало. Ці компанії використовували кризову ситуацію як шанс змінитися і запропонувати споживачеві щось нове. Головний плюс таких компаній - не нові ідеї про знижки, додаткові бонусних програми або поліпшення якісних або кількісних характеристик продукту; він полягає в професійному провіднику цих ідей, ми говоримо про відділ продажів. Грамотна побудова відділу продажів в локризовий період дозволила їм пройти складний час без значних втрат, а десь, навіть виграти. Філософія таких компаній-переможців дуже проста. Відділ продажів аудит продажів – це обличчя компанії, його співробітники трудяться на одному з найвідповідальніших полів – безпосередньо контактують із споживачем. Саме тому менеджери відділу продажів мають бути справжніми професіоналами, уважно відстежувати всі настрої споживачів, уміти аналізувати ці настрої і швидко і правильно ухвалювати рішення, які дадуть максимально високий результат. Побудова відділу продажів у жодному випадку не повинна зводитися до набору співробітників, яким будуть представлені матеріали для самостійного вивчення продукту або послуги, які надалі відділ продаватиме. Хороший відділ продажів – це особливий мир і відноситься до нього потрібно по-особливому. По-перше, всі співробітники, що набирають, повинні відрізнятися яскраво вираженою комунікабельністю, їх мова має бути грамотною і легкою. По-друге, вони повинні уміти швидко аналізувати, отриману в ході розмови з майбутнім клієнтом, інформацію і на її основі ухвалювати рішення. По-третє, відділ продажів – це дружна команда, члени якої мають бути, як мінімум, не конфліктними, а ще краще, доброзичливими і відкритими людьми. Це первинні вимоги, яким співробітник хорошого відділу продажів повинен обов'язково відповідати. Окрім пред'явлення високих вимог до кандидатів, керівництво компанії само повинне зрозуміти, що робота менеджера по продажах пов'язана із стресом і тому, постаратися створити якомога сприятливішу атмосферу усередині компанії або, хоч би, відділу. Обов'язково потрібно надати менеджерам можливість брати участь у формуванні пакетних пропозицій; саме менеджери першими дізнаються, що, в конкретний момент, вимагає ринок і їх знання можуть допомогти, коли мова йде про підготовці виведення нових товарів або послуг на ринок. Заохочувати ініціативність дуже важливо - це стимулює співробітників шукати нестандартні методи роботи. Також при побудові відділу продажів потрібно враховувати, що даний напрям діяльності компанії постійно потребує навчання. Мова йде про короткострокових тренінгах або семінарах. Таке навчання, як "ковток свіжого повітря" для співробітників. Новачкам дозволяє швидше влитися в колектив і освоїти всі нюанси роботи, а співробітникам із стажем допомагає освіжити наявні знання. Дуже охоче менеджери відділів продажів беруть участь в конкурсах, наприклад, на звання кращого працівника місяця. Елемент змагання здатний значно підвищити рівень продажів компанії. Тут важливо пам'ятати, що не тільки само звання "Кращий співробітник місяця", але і приз, мають бути бажаними. Тоді і результати не змусять себе чекати. Заохочуючи ініціативність, проводячи постійне навчання, використовуючи різні мотиваційні схеми, як матеріальні, так і не матеріальні, можна побудувати відділ активних продажів, який з честю пройде будь-яку бурю і, при цьому, рівень продажів компанії відповідатиме прогнозам і очікуванням керівництва.

    GBC Гільдія Бізнес Консультантів аудит продажів,