Комерційна нерухомість Транспорт Продажів об'єктів Економічна криза
   


  • Якщо звернути увагу на недавні заяви, що займаються впровадженням CRM, то складається враження, що економічна криза плавно обійшла сферу автоматизації процесів роботи з клієнтами (впровадження CRM і побудова Call-центров). Багато компаній заявляють про зростання продажів і про появу безлічі нових проектів. Це і зрозуміло, оскільки сьогодні на впровадження CRM-систем покладаються великі надії. CRM-систему вважають за таку собі палочкой-виручалочкой, побудова якої допоможе компанії вирішити всі проблеми. Але чи дійсно це справедливо? СRM-система принесе потрібний ефект тільки в тому випадку, якщо в компанії регламентовані і оптимізовані бізнес-процеси. При впровадженні CRM бізнес-процеси первинні. Якщо ж робота здійснюється по натхненню, то перш ніж задуматися про автоматизацію, варто зайнятися бізнес-процесами. Необхідно їх формалізувати, оптимізувати, а тільки потім вирішувати про доцільність їх автоматизації. Інакше нічого стоїть від впровадження CRM не чекайте. Швидше за все, ви просто витратите гроші. Як би грубо це не звучало, але впровадження CRM в компанії - це свого роду побудова конвеєра по обслуговуванню клієнтів. Чим якісніше і з мінімальними витратами будуть побудовані ці процеси, тим більший ефект отримає компанія. СRM-система, насамперед, повинна зменшити кількість рутинних операцій і дати можливість співробітникам зосередиться на головному - творчій роботі, тобто тому, що поки непідвладно автоматизованим системам. Звичайно ж, не варто забувати і про те, що CRM-система має бути гнучкою, тобто дозволяти вносити корективи до бізнес-процесів, легко розширюватися і апгрейдітся. У випадку, появи великої кількості функціонала при впровадженні CRM також варто задуматися про розмежування доступу до цього функціонала на рівні користувачів (введення ролей і т. д.). Цим самим Ви спростите життя співробітникам і забезпечите себе від початкуючих "хакерів". Бажано, що б подібні роботи можна було вирішувати на рівні адміністратора, а не постійно "генеріть" заявки розробникам, забезпечуючи їх "світле майбутнє". На жаль, ці нюанси не так часто враховуються на етапі вибору або навіть впровадження CRM-системы. Тому при завершенні проекту, часто, дуже важко назвати щастям, ті відчуття, які охоплюють замовника. Так і множиться армія незадоволених клієнтів і росте кількість невдалих CRM-проектов

    Докладніше про Впровадження CRM Також по темі: CRM-эффект в процесах Collection і Crm-недреніє і побудова Call-центров